质量管理人才的培养是发展先进制造业、现代农业和高端服务业，使中国制造和服务成为高质量标杆的基础。目前，服务质量已成为现代物流业亟需改善的关键问题之一,而质量管理在稳定产品质量水平、提高顾客满意度，帮助企业实现卓越服务有重要作用。 通过本课程的学习，期望学生能深刻理...